Hangdokumentálás
A hangdokumentálás a hangrögzítés olyan magasabb szolgáltatási szintje, ahol a rögzített beszélgetéseket archiválva, annak gyors visszakeresését biztosítjuk. A visszakeresés szempontjai a beszélgetésben részt vevő felek elérhető paraméterei.
A hangdokumentálás ma már nem csak az archiváló alkalmazás kezelésére korlátozódik, hanem igény van egy vállalati információs rendszerből történő elérésére is. Ennek azért van jelentősége, mert egy professzionális ügyfélkapcsolathoz minden cég használ egy saját igényre kialakított CRM rendszert. Minél kevesebb felülettel találkozik a munkatárs, annál hatékonyabban tudja munkáját végezni. Ehhez a rendszerhez kell illeszkedni, illetve innen vezérlehetőnek lenni a tárolt beszélgetések visszahallgatását biztosítva.
A DSR berendezések és rendszerek kiválóan alkalmasak a nagyobb rendszerekbe integrálásra. Valamennyi eszköz rendelkezik open API felülettel. Ennek segítségével a DSR eszközök pl. a Call Centerek, diszpécser rendszerek, stb. saját kezelő felületéről elérhetők, felvételek indíthatók, visszakereshetők, visszajátszhatók, archiválhatók. Ez a megoldás rendkívül könnyű kezelést biztosít a Felhasználóknak, magas biztonságú háttértámogatást a rendszerintegrátoroknak.
TelegraM Kft. mint DSR Partner biztosítja az integrációt, az ahhoz szükséges projectmenedzsmentet, melynek keretében az egyszerű hangrögzítés professzionális hangdokumentálássá válik.
