BackStage Platinum- a hatékonyságértBackStage Platinum




    Az Ericsson BusinessPhone rendszere egy olyan megoldást kínál a hatékonyabb kommunikáció egyszerűsítésére, mely a termelékenység növelésének alappillére. Ez az eszköz a BackStage, egy CTI-os alkalmazás, mely könnyű integrációt biztosít más alkalmazásokkal, mint a Microsoft OutlookTM, Excel, Word és Access.

   A flexibilitás és az alkalmazási területek széles skálája biztosítja a megtérülést, a legegyszerűbb asztali készülékhez is olyan szolgáltatásokat biztosít, melyek a legkomfortosabb kategóriát is képes kiváltani. A BackStage mint alkalmazás használható valamennyi terminál típussal, mint a digitális, analóg, cordless, GSM telefon, de IP felülettel önálló VoIP kliensként is.

   A BackStage egy grafikus interfész, melyen keresztül a felhasználó hozzáférhet valamennyi funkcióhoz, melyet a rendszer számára elérhetővé tesz, azokat egyszerűen menedzselheti saját PC-jéről. Ezen felül biztosít további szolgáltatásokat, mint pl. jelenléti információ, automatikus átirányítások az MS OutlookTM Naptár beállítási alapján, személyes híváskezelési profilok, egységes üzenet kezelés, hangos tárcsázás, ezek csak néhány a többlet szolgáltatásokból.


Milyen környezetben használható a BackStage?

   Számítógép telefónia IP/LAN kapcsolaton keresztül, ebben a konfigurációban egy CT szerver kapcsolódik a kommunikációs rendszerhez, amelyben a BackStage szolgáltatásait a LAN hálózaton keresztül biztosítja. Ez szintén alkalmazható vezeték nélküli LAN vagy RAS szolgáltatáson keresztül. Kiemelt támogatást ad a cordless és a GSM telefonnak.

   Voice over IP, Video over IP, a BackStage képes első osztályú IP telefóniát hozzátenni a számítógép telefóniához. Ebben az esetben a PC önmaga lesz a telefon. A kliens a CT szerverhez és a kommunikációs rendszer integrált LAN felületéhez kapcsolódik. A munkahely szabadságát biztosítja, olyan funkciók elérésével mint a személyes nem fogadott hívások, magán telefonkönyv, Profilok, és foglaltsági tabló.

   Terminál Szerver Környezetben támogatja a központi telepítést és karbantartást. Ebben a konfigurációban a Backstage futtatható egy web böngészőn keresztül, helyi telepítés nélkül. Továbbá futtatható egy kényelmes Terminál Kliens környezetben, számos elérhető platformon, tartalmazva mobil eszközöket is, mint Pocket PC vagy Smartphone-k.

   Otthoni és Távmunka esetében is nagyon könnyű integrálni a munkafolyamatot. Amennyiben van IP kapcsolat, IP kliensként, vagy a Mobile Extension-on keresztül lehet a beszédkapcsolatot biztosítani, az adatkapcsolatot pedig a biztonságos RAS kapcsolaton keresztül. Ebben az esetben is elérhető a teljes rendszer funkcionalitás.


Milyen értékes szolgáltatásokat biztosít a BackStage Platinum?

Könnyű hívásmenedzsment:
  A BackStage egy grafikus felületen keresztül biztosítja a telefonos funkciók elérését, nagyon ösztönös úton. Egyszerűen lehet pl. átirányítás, hívásátadás, Visszahívás, Konferencia, hívásfelvétel szolgáltatásokat elérni, vagy a csengetés alatt továbbítani a hívást. A névazonosítással a bejövő hívás alatt megtörténik, akár az OutlookTM Névjegypaneljéből, akár más adatbázisból.

Integráció a Unified Messaging szolgáltatással - Hang és Fax:
  A BackStage egy kiváló eszköz arra, hogy a bejövő hangüzeneteket és fax üzeneteket a PC-n is tudjuk kezelni. A SLIM Unified Messaging szolgáltatás a levelező rendszerrel történő integrációt biztosítja, de ahhoz szükséges egy levelező kliens program is. A BackStage képest ezt helyettesíteni, melyben egy kattintással meghallgatható az üzenet, és megnézhető a beérkezett fax, mely TIFF formátumban akár lementhető is.

Mobil üzenet szolgáltatás:
  A BackStage-gel nem csak SMS küldhető könnyen az OutlookTM-on keresztül, hanem támogatja az üzenet vár SMS-t tartalmazva a név adat integrációt és az MS OutlookTM Naptár tárgyalás emlékeztető alapján küldendő SMS funkciót is.

Személyes eszköz:
  A BackStage nagyon könnyű és hatékony módot biztosít a név szerinti tárcsázáshoz. Szinkronizálni lehet telefonkönyvekkel, tartalmaz egyéni és közös telefonkönyv listát. A Journal, melyben minden kommunikációs kapcsolat információja megtalálható, a bejövő hívások, kezdeményezett hívások, hangüzenetek, fax üzenetek, de képes a GSM telefonra érkezett SMS üzeneteket is lekérni és ott tárolni.

Hívás profilok és irányítások:
  A BackStage egyik leghatékonyabb szolgáltatása. Előre lehet definiálni olyan Profilokat, melyekkel a bejövő hívások fogadását lehet gyorsan vezérelni. Lehetőség van a hívó száma és a hívás ideje alapján meghatározott helyre irányítani a hívást, pl. hangpostára, másik munkatársra, mobil telefonra. A Profilok integrálása az OutlookTM Naptár funkcióval automatizálhatja a tárgyalás alatti hívásfogadást, pl. átirányítás a mobilról a titkárságra, majd ennek visszavétele a tárgyalás befejeztével.

Csoportos együttműködés, jelenlét információ és multimédia kommunikáció:
  A jelenlét információval mindig látható, hogy a kolléga bent van e az irodában, ezt a foglaltsági tabló jeleníti meg, melyen látható a mellékállomás állapota is, mint a foglalt, szabad, átirányított. Az MS OutlookTM Naptár integrációjával beszélgetés alatt is megnézhető a kolléga időbeosztása egy megbeszélés időpont egyeztetéséhez. Előre definiált távollévő üzenetekkel lehet tájékoztatni a hívót, az elérhetőségekről, gyors hívás, levél, SMS küldéshez. Egyszerű felügyelni a munkatársak telefonjait, átvenni a hívásaikat, a kollégák átirányításait aktiválni, visszavenni, ezek hatékony titkári funkcionalitást biztosítanak.

Biztonság:
  Nagyon fontos kérdés a biztonság, más munkatárs információhoz való hozzáférés kérdésében. Több szintű, jelszavas vádelemmel lehet megakadályozni, hogy a hívásfelügyelet, személyes telefonkönyv ne legyen mindenki számára hozzáférhető.

Alkalmazások, adatintegráció:
  A BackStage valamennyi Windows alapú alkalmazást képes telefonos funkcionalitással ellátni. Ilyen az MS OutlookTM, Excel, Word és Access. Egy "Hotkey" tárcsázás a web oldalakról is lehetséges. Nagyon erős adatbázis kapcsolattal rendelkezik, LDAP, DDE felületeken keresztül. A bejövő hívás hívószámának azonosítására egy példa, a hívóhoz tartozó MS OutlookTM Névjegypanel automatikus megjelenése csengetés alatt. A DDE kapcsolattal bármilyen alkalmazásnál megvalósítható az, hogy a bejövő hívás alatt a hívószámhoz tartozó ügyfél adatai az alkalmazásból pop-up formában megjelenjen, meggyorsítva a kommunikációt, pl. ügyfélszolgálatok esetében.

MS Outlook integráció:
  Az erős kapcsolat az MS OutlookTM-kal egy jó példa arra, hogy az Ericsson nagy hangsúlyt fektet az ügyfelek meglévő standard infrastruktúrájának kihasználására. Az MS OutlookTM részeihez elérhető beépített modulok a gyors szolgáltatás elérést biztosítják.


A BackStage funkciói

  • Hívásmenedzsment

    - Egyszerű alaphívás, mint tárcsázás, válasz, számmegjelenítés
    - Többszörös híváskezelés, tartás, átadás, konferencia
    - Átirányítás
    - Visszahívás
    - Várakoztatás
    - Befigyelés
    - Hívásfelvétel
    - Híváseltérítés csengetés alatt egy másik mellékre
    - Egyéni hangok, pl. csengetéshez

  • IP telefónia

    • - Voice over IP (H.323/SIP)
    - Video over IP - 1-3 videó ablakkal
  • Beszéd kölcsönhatás
    • - Szövegből beszéd: bemondja az ügyfél nevét
    - Hangtárcsázás: beszédfelismeréssel
  • Egységes üzenetkezelés - hangintegráció
    • - Az integrált hangposta és a Unified Messaging Szerver alapján támogatja az egyéni és közös hangpostát
    - Egy kattintásos hangposta beállítások, pl. személyes bejelentkezés felvétele
    - Üzenet vár jelzés
    - Szám és név információ (OutlookTM-ból vagy LDAP adatbázisból)
    - Üzenet áttekintő - tartalmazva állapotot: új, hallgatott, tárolt. Dátum és idő megjelöléssel
    - Egyklikkes üzenet meghallgatás a számítógépen
    - Egyklikkes üzenet meghallgatás bármelyik telefonon
    - Közvetlen hívás a az üzenet küldőjéhez
    - Integrált Callback Üzenet
    - Beszélgetés rögzítés
  • Egységes üzenetkezelés - fax integráció
    • - A Unified Messaging Szerver alapján, analóg vagy ISDN modemmel, 8 csatornáig
    - Fax fogadás: saját fax postafiókkal
    - Fax küldés: a felhasználó saját gépéről, bármilyen alkalmazásból, tartalmazva a visszaigazolást és a log-ot
    - Szám és név azonosítás (MS OutlookTM, LDAP)
    - Üzenet áttekintés / Fax log (állapottal: új, olvasott, kűldött, dátum és időmegjelöléssel)
    - Web hozzáférés (MS OutlookTM ,Lotus Notes-on, vagy BackStage web hozzáféréssel Terminal Szerveren keresztül.
  • Mobil üzenet szolgáltatás
    • - SMS küldés
    - Üzenet vár SMS,
    - új hangüzenet érkezésekor
    - új fax üzenet érkezésekor
    - név azonosítással
    - továbbított hangüzeneteknél, hívj vissza és szöveges üzeneteknél
    - jelenlét alapú aktiválásnál
    - Profilok lekérése és beállítása SMS-en keresztül
    - SMS Tárgyalás emlékeztető (MS Outlook integrációval)
    - A küldött és fogadott SMS-ek szinkronizációja a mobilról, Journal-ba, gyors áttekintésre
    - SMS szolgáltatás mobil telefonon, FCT-n vagy smtp/web gateway-en keresztül
  • Személyes kommunikációs eszközök
    • - Telefonkönyv, tartalmazva a keresést és tárcsázást
    - Journal / egységes multimédia kommunikáció áttekintés, valamennyi hívásról, hangüzenetről, azonnali szöveges üzenetekről, küldött és fogadott SMS-kről, küldött és fogadott FAX-okról.
    - Név gyorstárcsázó billentyű és funkció billentyűk
  • Kommunikációs Profilok és Átirányítások
    • - Folyamatos Profil szolgáltatás, még akkor is ha a kliens ki van kapcsolva
    - Routing funkció hívószám vagy területi kód alapján
    - Routing funkció VIP kód alapján
    - A funkciók ütemezése, mint átirányítás, információ, funkció kódok, nappali/éjszakai kapcsolás.
    - Jelenléti információ integráció
    - Jelenlét alapú automatikus aktiválás
  • Csoportos együttműködés, Foglaltsági Tabló, Jelenlét információ, Multimédia kommunikáció
    • - A kollégák online jelenléti állapota, a mezőkben, vagy pop-up amikor hívása van...
    - Információ a bejelentkezett / kijelentkezett állapotról
    - online telefon állapot, mint szabad, foglalt, csenget, átirányított vagy tartásban
    - információ a BackStage-hez, szabad szöveg és előre definiált kommunikáció
    - információ a telefonhoz, előre definiált szöveg, hanghivatkozással, vagy szabad szöveg
    - Gyors ellenőrzése és beállítása a saját jelenléti állapotoknak (Átirányítás, Profil, Jelenlét Info)
    - Integrált azonnali szöveges üzenetküldés
    - Támogatása a multimédia kommunikációnak, hívás, SMS, azonnali üzenet vagy e-mail
    - Egyklikkes hívásfelvétele a kollégák hívásainak, tájékoztatással
    - Kollégák átirányításainak állítása
    - Jelenléti információ beállítása kollégák telefonjaira
    - Több telephelyes támogatás
    - Call Center szolgáltatások támogatása: ACD csoport választás, Be/Kijelentkezés, Utófeldolgozás, Szünet
  • Alkalmazások és adat integráció
    • - Hotkey tárcsázás bármilyen alkalmazásból
    - Integrációs ablak, pl. web könyvtárat integrálni
    - Név azonosítás és pop-up web szolgáltatásból
    - Automatikus név azonosítás és megjelentetés, alközponti telefonkönyvből, Outlook-ból, Lotus Notes-ból
    - Screen pop interfészek, (MS Word, Excel, Access és bármilyen adatbázisból)
    - DDE és Scripting interfészek
    - LDAP interfészek
    - Hívásfeldolgozáshoz könnyű adat log
  • MS OutlookTM integráció és MS OutlookTM Plug-in
    • - Üzleti tárcsázás támogatás, tartalmazva az automatikus szám keresést
    - SMS küldés, tartalmazva az automatikus szám keresést
    - Névjegyek azonnali megjelenése
    - Gyors megnövelt névkeresés az MS Névjegyekből (tartalmazva a könnyű szinkronizáció támogatást)
    - Közvetlen link a Journalból, telefonkönyv, email válasz és Névjegy
    - MS Outlook Naptár tárgyalás alapú kommunikációs profilok (routolás, átirányítás, nappal/éjszakai funkció, aktiválás szintén amikor a kliens nincs bekapcsolva
    - Outlook Naptár információ integrálva a tökéletesített BackStage jelenlét információ koncepcióhoz
    - Híváslog-ot beírni a saját vagy nyilvános MS Journal mappába
    - Automatikus hívás ütemezés



További információért, a kipróbálás lehetőségért keresse ügyfélszolgálatunkat.