 |
Call Center MegoldásAkiknek fontos az ügyfélkapcsolat!Nagyon sok kis és közepes vállalat szeretné tökéletesíteni ügyfélkapcsolatát. Ez általában a telefonos kapcsolatot jelenti. Az Aastra BusinessPhone beépített szolgáltatása lépésről lépésre biztosítja a leghatékonyabb, a nagyokkal versenyképes ügyfélkapcsolat kialakítását. Az Aastra BusinessPhone Call Center mint MEGOLDÁS három pilléren áll. Az első maga a kommunikációs rendszer beépített ACD funkcionalitása, mely az ügynöki munkahelyek kiszolgálásán át a várakozó hívók informális tájékoztatását is ellátja. A második pillére a menedzsment számára teszi kiértékelhetővé az ügyfélszolgálat működését. A Call Center Supervisor egyrészt on-line mutatja az aktuális állapotokat, másrészt utólagosan riportok formájában dokumentálja a rendszer működését, a munkatársak hatékonyságát. A harmadik pillére az ügynökök hatékonyságát növelő, Call Center Assistant, mely kihasználja a számítógép integráció lehetőségét. A CTI-os alkalmazás többletinformációt biztosít, továbbá standard adatbázis kapcsolatával meglévő vállalati rendszerekkel képes együttműködni. Az ACD funkció, mint első pillérA BusinessPhone ACD szolgáltatás csomagja biztosítja az ügyfélszolgálat kialakítását. Minden munkahelyre kell egy digitális telefonkészülék, melynek konfigurálása dönti el az ügyfélszolgálati funkcionalitást. Az első pillér tehát a hívótól kezdődő, akár IVR rendszeren keresztül, a megfelelő várakozó információk biztosításáig, az ügynök készülékén csengető hívásfolyamat kiszolgálását biztosítja.Az ACD alapszolgáltatásai:
Az ACD funkcionalitás paraméterezhetősége biztosítja a rendszer hatékony felhasználását olyan helyeken is, ahol a várakozási idő minimalizálása, a hatékony hívásfogadás alapvető tulajdonosi igény a költség hatékony ügyfélszolgálat működtetésére. A BusinessPhone Call Center megoldást azoknak ajánljuk, akik óránként max 1000-1400 hívást szeretnének lekezelni maximum.  Call Center Supervisor (CCS) mint második pillérAMIT NEM TUDUNK MÉRNI, AZT NEM TUDJUK MENEDZSELNI!A CCS egy szoftveres alkalmazás, egy eszköz az ügyfélszolgálat vezető kezében, mellyel figyelheti az ügyfélszolgálat működését, a csoportokba bejelentkező ügynököket, azok állapotait, a csoportoknál várakozó hívók számát, várakozási idejüket, az azonnali beavatkozás lehetőségével. A menedzsment számára a riport modul biztosítja az olyan információkat, mint a várakozási idők, jellemzők, mikor miért nem tudták felvenni a hívást, a várakozás alatt letett hívások időmegosztása, stb. melyek elemzésével és az ügyfélszolgálat szervezésével hatékonyabbá lehet tenni az ügyfélkapcsolatot. Amit nem tudunk mérni, azt nem tudjuk menedzselni. Az információk ügynökökre, ACD csoportokra, Ügynöki csoportokra, napszakokra, hívásfajtákra, megválaszolt vagy eldobott hívásokra, híváskódokra kérhetők, ezek kombinációival, egyszerű, részletes listázással.A CCS több telephelyen működő BusinessPhone ACD csoportjait is képes lekezelni, un. MultiSite-os üzemmódban. Ez igen költség hatékony kialakítást biztosít a több telephellyel rendelkező ügyfélszolgálatok lekezelésére. A CCS támogat fali kijelzőt, de GUI segítségével a LAN bármely számítógépén un. Virtuális kijelzést is. A Call Center Supervisor szoftver licens lépési: 10, 20, 30, 40 ügynök, és 1-5 supervisori pozíció. Ez a supervisori pozíció azt jelenti, hogy munkaállomáson lehet egy időben futtatni a CCS menedzsment felületét. Call Center Assistant (CCA) mint a harmadik pillérNINCS TÖBB ELVESZETT HÍVÁS!A BusinessPhone által biztosított CTI felület kihasználásával lehet hatékonyabbá tenni az ügynökök munkáját. Hívásvezérlés és adminisztrációs felület a hívásinformációk megjelenése, a gyors kezelés, a többlet információk, mint az eldobott hívások visszakeresése , az éppen sorban álló hívások megtekintése, átrendezési lehetősége VIP híváskezeléssel komoly hatékonyságot biztosít. Az adatbázis kapcsolati (DDE) lehetőséggel a bejövő hívás pl. hívószám (A szám) vagy CID kód alapján a meglévő vállalati alkalmazásból előszedi a hívó adatait, gyorsítva és megkönnyítve az ügynök munkáját. A kimenő kampány modulja a marketing kampányokat folytató ügyfélszolgálatok hatékony eszköze, melyet egy beépített script építővel kulcsrakészen lehet megtervezni és használni. A CCA supervisori jogosultásga biztosítja az ügynökök egyik csoportból a másik csoportba történő átjelentkeztetését, egy szünet állapotból történő visszavételét, a pillanatnyi igényeknek, forgalomnak megfelelően.A Call Center Assistant biztosítja az un. 'Free Seating' szolgáltatást, amely lehetővé teszi a szabad mozgást, mivel a számítógépen történő bejelentkezés alapján tudja eldönteni az ügynök, mely csoportokba lép be. A Call Center Assistant szoftver alkalmazás licenselt megoldás, 5-ös lépésekben lehet megvásárolni. A licenselés az aktív ügynökök számára vonatkozik, függetlenül hány munkaállomásra kerül telepítésre. Keressen bennünket, amennyiben Önnek fontos a költséghatékony, magas szolgáltatási szintű ügyfélkapcsolat kialakítása, az elégedett ügyfélkör megtartása. |
 |
TelegraM Kft. 2000 évtől az Ericsson Enterprise AB disztributoraként, mint Authorized Partner kínálta üzleti kommunikációs megoldásait. 2008 évben történt akvizíciót követően, melyben a kanadai székhelyű Aastra Technologies megvásárolta az Ericsson vállalati kommunikációs üzletágát is, az Aastra saját termékportfóliójával bővítve, mint Aastra disztributor biztosítja továbbra is a korábbi Ericsson üzleti kommunikációs megoldásokat. Emellett, az ír Soft-ex Telecom hívásanalizáló, költségfeldolgozó szoftvereinek kizárólagos disztributora. |  |